经过前期健康界主委会层层筛选，公正评选，我院参赛的案例“规范护理员管理  提升看病就医体验”在华东赛区574个案例中脱颖而出，并受邀参加2019全国医院擂台赛。

10月11日，由院党委书记黄守勤带队一行4人来到安徽合肥参加全国医院擂台赛华东赛区决赛。

经过激烈角逐，我院参赛的“规范护理员管理 提升看病就医体验”案例获评本次2019全国医院擂台赛“最具价值案例”。该案例的获奖也代表着我院护理员管理与老年护理工作的模式受到了全国评委与专家的认可。

2013年7月，我院开始着手整治护工乱象， 同年11月引入第三方管理公司，率先启动整体生活护理服务模式，经过6年多来的持续优化、改进，逐步形成了一套以“一测算、五统一、两公开”为主要内容的护理员管理制度。

实行三大模式。一实行分级护理模式；二实行整体生活护理服务模式；三实行12小时轮班服务模式。

落实三个规范。一规范制度；二规范培训；三规范管理，严格实行“一测算、五统一、两公开”的护理员管理制度。

采取“三方评价”。一是项目管理员进行每日检查；二是护理部督查，护士长每日早、晚检查，优质护理质控小组每月专项检查。三是患者及家属的满意度调查。三方检查情况进行每月汇总，在护理员月度例会上进行分析反馈，落实整改措施，持续改进质量。

2014年以来，来自全国10余家兄弟医院陆续来我院参观学习，目前全国几十家医院参照我们的模式来管理护理员。

我院护理员管理项目获得省教育厅科研立项一项，撰写论文3篇，其中2篇发表在《中国护理管理杂志》，一篇获得省民政厅政策理论研究三等奖，并参与主编人卫社养老护理教材一份，校本教材一份。

此次参加改善医疗服务行动全国医院擂台赛的案例，是机关医院践行健康中国战略，致力改善医疗服务创新理念和生动实践的精彩呈现。医院将秉持“一切以患者为中心”的服务理念，继续按照国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》要求，持续拓展医疗服务内涵，优化患者就医体验，让患者共享改善医疗服务的全新成果。