人们常说，有心的地方便有美丽的风景。

所以一直以来，我心中惦记着那片杏树林。有次夏日旅行，经过一片杏树林，透心绿的叶子，像一把把小巧别致的小扇子，绿得让人陶醉，驱散了夏日的闷热和心中的烦躁，凉意在心中荡漾。炎炎的夏日，有这片杏树林真好！

还有一种风景叫“杏林”风景，三国闽籍道医董奉赋予的“杏林”文化一直美传至今天，正是有了这种文化底蕴，医家每每以“杏林中人”自居，因为他们救死扶伤，解除病痛，服务至上，这是一种医学情怀，患者有这片“杏林”关怀如沐春风。

换而言之，“杏林”代表着一种优质的医疗服务。然而，曾几何时，有朋友向我抱怨他的就医体验，却与这种“杏林”风景不符的地方，诸如：

“现在我下班了，你明天再来吧。”

“这件事我现在办不了，你找别人吧。”

……

这些话语，如同给患者泼了一盆冷水，这种态度在医疗服务过程中是对工作、对患者的不负责任。试想要是这世上多出几个白求恩多好，要是大家都在工作处贴出一张杜鲁门总统的座右铭：“责任于此，不能再推！”那又是多么振奋人心啊！因此人们渴望医疗过程的用心服务，渴望优质服务，渴望一种真情“杏林”关怀。

说到服务与关怀，最近的一件事情，有个同事做法是值得表扬的。患者老刘，七十多岁，有点耳背，早上8点左右来到医院。与其他患者不同的是，该患者是来医院先退费后就诊。申请退费的原因是她自己发现上个月医保没有用特殊病种结算，是个人自费，觉得损害了自已的利益。按照流程由医生签字、药房退药后在收费处退费。然而，她之前药品已经服用完了是不能退药，且医保跨月也不让退费，更为关键的是复诊高血压、糖尿病从今天起没有药服用了。

结果，在医生处、药房和收费处窗口三个地方来回碰壁，由于不理解政策加上耳背，同工作人员的交流从原先咨询到责骂、吵闹。当同事主动接待这名患者时，患者眼眶中已是闪烁着泪光，莫不是受了天大的委屈，定然不会出现此时此刻另人难以忘怀的表情。对此，同事热情的反应，让她看到了希望。

这位同事在了解事情原委后，用友善、谦恭和适当的分贝与她交谈，通过跟她解释有关的制度、分析工作人员做法的缘由，慢慢舒缓她情绪，她的眼神也逐渐平静，但心中仍然迷惑。后来同事出面担保退药，同市医保中心沟通，也同意退患者跨月药费，补开药后就还给药房，结算也就由统筹支付了，但因患者未来两周没有高血压、糖尿病的药服用，自己主动出资垫付费用，此时患者神气与之前迥然不同了，黯淡的眸子也有了光泽，露出慈祥的笑容，在路上说一直给同事钱，同事说不用，也一直打听名字，同事也说不用。

山林追求高峻、大海追求奔腾，同事的服务追求的是让患者满意。有人说傻还出资垫付，我不以为然，事情也不复杂，钱付出也不多，却能帮患者解决问题的人，有了患者的满意，就得到病人对医院的信任，真情“杏林”关怀始终是最美好的。

同事的事迹正是在践行《医疗机构优质服务16条准则》，他的事迹其实也告诉我们，我们的服务不光只考虑自已工作，如果让患者受伤，医院也在受伤，所以凡事应从医院整体利益出发，牺牲小我，成就大我，尽自己的责任和能力，当需要帮助时能帮助别人，处处体现关心，用自己技术和能力，争当人民心目中的好卫士，在医院里，共同营造一片风和日丽、和谐好风光的“杏树林”风景，让患者沐浴着阳光般的温暧，忘记和远离疾病所带来的痛苦。

那么有心的地方，便有美丽的风景，真情 “杏林”关怀，你喜欢，我喜欢，他也喜欢……