“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老更是全社会义不容辞的责任。

一直以来，我院高度重视尊老敬老工作，针对我院就医人群中离休干部和老年人居多的特点，我院把“我为群众办实事”实践活动作为推进党史学习教育的重要抓手，多渠道开展志愿服务活动，用实际行动弘扬敬老、爱老、护老传统美德。

持续开展助医活动，做老年人健康守门人

为推动党史学习教育走深走实，把“我为群众办实事”实践活动作为推进党史学习教育的重要抓手，共同助力全区养老服务高质量发展，自2021年4月起，我院持续开展”邻里助医“慰问长者义诊咨询活动，为老年群众讲解常态化疫情防控知识及老年人照顾服务内容、老年人健康管理、老年健康与医养结合、老年慢性病防治、预防老年人跌倒等常识相关活动。

△邻里助医慰问长者义诊咨询活动

为老人们量血压，进行常规身体询问及检查，让老人们充分了解自己的身体状况，提高对自身健康的重视程度；并提出相应的建议、引导常见病、多发病老年患者到院就诊，真正成为老年人健康“守门人”。

9月12日，恰逢金秋时节，我院老年康复护理专科小组、内镜专科小组志愿者们来到福州市红星养老院，开展以“医心护老，倾心助老”的健康科普活动。

△“医心护老，倾心助老”的健康科普活动

活动中，志愿者们向养老院的长者们提供健康咨询、义诊答疑、科普宣教、入户巡诊、量血压、测血糖等多种形式的内容，并赠送由我院护理部牵头主编的《医疗护理员照护教程》一书，希望更多的健康照护理念能够在养老院得到更好地推广，让老人们能够得到悉心照护，颐养天年。

加强老年友善文化建设，让敬老服务深入人心

加强职工培训，将老人服务各项事项列入改善医疗服务行动中。利用多渠道开展志愿服务活动，用实际行动弘扬敬老、爱老、护老传统美德。

△为老年住院患者过生日（部分为历史资料图，与疫情防控无关）

“祝您生日快乐，祝您生日快乐…”悦耳的庆生歌声在病房轻轻地传来，科室的医护人员正在为高龄的住院患者庆祝生日，他们围着病床齐声唱着生日祝福歌，亲手为她戴上生日帽，送上的不仅仅是甜美的蛋糕，更是她们最真诚的祝福和对患者人性化关怀。

完善老年友善管理制度，给老人就医提供保障

2020年，我院护理部荣获全国“敬老文明号”称号。护理团队秉承南丁格尔精神，紧紧围绕“以优质护理提升老年患者就医体验”作为目标，以“以人为本、尊老敬老”为主题，通过规范为老年患者服务的制度和标准，将“尊老、敬老、爱老、惠老”的理念融入到护理的日常工作当中。

通过不断增强诊疗护理技术，从身心入手做好老年患者护理、组建专科护理小组提升老年护理服务能力、加强重点专科建设，提高老年护理服务质量、为老年人提供安全设施、“无陪护”病人安心家属放心、加强老年患者回访管理、通过线上线下服务、加强慢病管理等，积极创新老年人服务的方式方法，持续优化老年护理，切实让老人感受到亲人般的关怀与温暖，提升老人的幸福指数。

△老年患者慢病管理服务（资料图，与疫情防控无关）

提升老年友善服务内涵，让老人就医更加便捷

从细节出发，为老年人就医提供更加便捷、舒适的就医体验。门诊设志愿导诊人员，专门为老年人就医提供服务。常态化疫情防控期间，预检分诊处针对老年人增设老年患者老人机“无行程码”通道，由医务人员帮助老年人进行行程码查询，协助没有手机或无法提供行程码的老年人通过扫描身份证或手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。对住院老年患者进行跌倒、坠床等项目高风险筛查，并制定防范措施及应急预案。

△常态化疫情防控期间，志愿者主动帮助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查

“我们老年人跟不上智能时代了，医院主动提供志愿者服务，真是让我们太暖心了！”医院在就诊、检查等方面提供了便捷服务，让前来就诊的老年患者纷纷称赞。

为解决老年用户在使用互联网医院平台，存在功能理解不清晰，字太小看不清等烦恼，对平台功能进行全面梳理、规划和升级，贴合老年人使用习惯，上线老年人专享版，平台采取“语音+实操”双重引导模式。让老年人也能轻松在线问诊、处方续方，安享就医便利，开启“数字生活”。

医院门诊大厅设置自助机，自助机周边还有志愿者随时提供服务，最大限度方便老人挂号、付费。从细节出发，让老年人就医更加便捷、省心、方便。

△门诊志愿者服务

△家庭病床服务

开展老年人家庭病床服务，建立老年患者就医绿色通道，规范开展家庭病床上门服务，提供药物咨询服务；针对老年慢性病患者进行疾病风险评估，提供档案管理，设慢性病诊治、中医中药、换药、拆线、抽血化验、尿粪检查、标本采集、心电图、导尿管护理、鼻饲管护理、伤口护理、造瘘口护理、气管切开护理、引流管护理等项目，为辖区老年人提供“家门口”便利。

优化老年友善环境改造，让老人就医更加舒适

为减少老年人就医不便，院入口处设立无障碍通道，门诊服务中心为老年人提供老花镜、轮椅等设施；各楼层均有醒目、简明的就诊引导标识，地面有指示标志。设置无障碍卫生间，方便轮椅进入。病房温馨整洁，温湿度适中，照明均匀充足，有呼叫器及时钟，为老人提供方便。

我院将持续为老年患者创建一个更加安全、友善、适宜的医疗环境，不断提升老年患者就医获得感和幸福感。