为大力弘扬社会主义核心价值观，充分发挥服务典型的示范引领作用，激发广大干部职工“争当表率、争做示范、走在前列”干事创业热情，树立优质服务良好形象。根据2022年度群众满意“文明窗口”“文明服务明星”评选工作安排，通过推荐申报、组织初评、精神文明建设领导小组对照评选标准考核、院党委会研究审定，最终确定以下2022年度群众满意“文明窗口”“文明服务明星”。

2022年度群众满意“文明服务明星”

吴美娜、林建珍、林珍香、余孟场、陈星榕、郑岚、吴小青

2022年度群众满意“文明窗口”

消化内镜中心、睡眠医学中心、八区

消化内镜中心

消化内镜中心秉承“镜”心服务，无微不至的服务理念为广大患者提供全方位、高品质的医疗服务，全力打造患者信赖的特色诊疗专科。为让更多的患者享受到同质、全程、无缝的医疗服务，与省立医院消化内镜中心成立合作共建基地，通过柔性引才机制，省立医院内镜专家郑晓玲教授、医学博士担任我院担任我院消化内镜中心主任（双主任制），深入开展内镜下疑难病例会诊、微创治疗及术后随访复查，病人在我院即可快捷享受到知名三甲医院专家的高水平内镜诊疗服务，实现优质医疗资源共享。中心与省立医院建立绿色通道，建立双向转诊机制，明显缩短内镜预约周期，实现医保对接，减轻患者负担，目前在我院即可开展各类消化内镜下4级微创治疗。

内镜中心注重文明服务窗口建设，不断优化预约诊疗服务流程，将麻醉评估与内镜预约整合在一个层面，方便患者，减少患者奔波。在患者更衣间设立应急报警按钮，复苏间注意患者隐私保护、配置防跌安全带、保暖毛毯，休息候诊间备有舒适休憩桌椅、挂衣架方便患者使用，努力营造放松、温馨氛围，提升患者就医体验。建立内镜病理报告追踪流程及时提醒患者，通过电话回访途径征求患者意见、密切医患沟通。深入社区开展邻里助医、“健康与你同行”等系列科普健康宣教，倡导“发现一例早癌，挽救一条生命，幸福一个家庭”的消化道早癌早诊早治理念，运用医院微信公众号、抖音、视频号等平台加大科普宣传力度，提升大众健康意识和防病能力。

睡眠医学中心

睡眠医学中心成立于2018年6月，是省内较早开展睡眠障碍诊疗单位之一，拥有睡眠障碍诊疗独立病房及睡眠专科门诊，团队成员爱岗敬业，执着奉献，积极拓展睡眠障碍相关诊疗和服务，于2019年4月成立福建省首个睡眠护理专科团队，于2020年3月成立睡眠多学科团队(MDT)，对疑难睡眠障碍疾病、共病多种疾病的阻塞性睡眠呼吸暂停/低通气综合征、失眠等开展综合治疗，优化服务流程，开展多学科一体化的诊疗服务。中心获得福建省自然科研基金3项、省卫健委医学创新课题1项、省教育厅中青年教师教育科研项目1项，获得国家实用新型专利1项，以第一作者或通讯作者发表睡眠医学专业论文20余篇。

中心牢固树立“服务群众、造福百姓”的服务意识，结合专科特色积极组织不同主题的健康宣教系列活动，通过自主研发建立睡眠慢病管理平台，目前已纳入管理1500余人次，积极开展睡眠义诊、睡眠科普咨询等服务，传播健康睡眠管理方法，获得社会高度认可。团队先后获得福建省直“五四青年集体”、福建省直巾帼文明岗、福建省直“五星党支部”等多个殊荣。

八区

家庭病区作为医院诊疗服务的升级和延续，为行动不便，到医院就诊确有困难以及出院后仍需继续康复治疗等患者提供上门诊疗服务。开科以来共建床200余人次，累计上门巡诊近3000人次，远程巡诊近200人次，服务项目达40余项，远程巡诊、线上健康指导、药品配送等便民服务在疫情期间实现了无接触诊疗，深得患者满意。

医务人员除了承担家庭病区的诊疗工作外，还要承担病房及门诊工作，工作任务重，但他们毫无怨言，始终以饱满的热情、娴熟的诊疗技术认真对待每一个病人，被患者亲切地喻为“守护健康的贴心管家”。目前家庭病床服务已得到人民日报、福建日报、福建卫生报、福建电视台、学习强国等多家媒体多次报道，取得良好的知名度和信誉度。