随着护理概念的演变，我们从最初的“以疾病护理为中心”过渡到现在“以人的健康为中心”。在学习了医疗机构优质服务16条准则后，我们在临床护理工作中学以致用，受益颇多。

在以往的护理工作中，我们忙于病人的治疗，往往忽视了他们的需求，心理护理及健康指导。有时候就是因为一些小小的误会就会导致病人的不满，在临床护理的工作中不乏出现病人或家属对我们这样那样的不满，归其原因其实是由于我们没有及时告知和解释导致的。例如病人输液结束，叫护士去接瓶，而我们过去时发现病人的药还未送上来或是药还未加好，就急匆匆的去加药了。这时候病人就会有不满了：叫你来接瓶，瓶没有接就走了。他不知道你去干什么了，等你加好药再来时，他就会对你不友善，或者冲你发火，这时候我们就会觉得委屈。其实如果在发现病人药没加好的时候，我们跟他解释一句：“XX爷爷，您还有一瓶药，我去给你加下要再来，您稍等我一下。”这样会不会更好一些。其实他们没有那么不友善，有时候只是因为不了解才会导致他们的不满。

我是一名新进的护士，在我一次夜班时就有发生过这样一件事：那时候是夜里十一点多了，在巡视病房的时候，14床的爷爷看见我，就跟我说：“护士啊，我这间的厕所有漏水啊，我刚刚上厕所看到地面上都是水，能不能给我们修一下啊，我跟隔壁床的老爷子加起来都百来岁的人了，就怕会滑到啊。”我跟爷爷说我去看一下，看看哪里出问题，再叫人来修。之后，我去看了漏水的位置，然后去打电话给水电班的师傅请他们来帮忙修理。虽然是夜里水电班的师傅来的也很及时，他们去病房的厕所看了下，去拿了合适的工具就开始修理。修好之后，我跟14床的爷爷说已经修好了，您后面再观察看看还会不会漏水，有漏水再告诉我。那个爷爷知道了以后可高兴了，一直跟我道谢，感谢我那么及时的处理了这个问题。经过那件事，我突然觉得有时候我们觉得一件很小的事情，但对他们来说就很重要。又例如我们在交接班的时候对他们的一些问候都会让他们心情愉悦，这对我们来说只是几句话的事情，为什么不这么做呢！

多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊检查前后及时告知，这些都可减少病人与护士的距离感，增进护患关系。我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，根据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。对新入院病人我们一定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟悉病房环境。以前患者总是依赖电铃呼唤护士，现在我们积极主动巡视病房，主动为患者解决问题。让他们在住院期间感到温馨，当他们出院时对你说我出院了，这段时间感谢你的照顾。那一刻，他们对我们的肯定会让我们觉得自己做的都是值得的!有意义的！

护士所做的所付出的说出来总是那么简单，那么平凡，那么渺小，甚至是不值一提。但就像泰戈尔曾经说过的：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。我们不求回报，只要患者、家属、社会满意，他们对我们的肯定就是对我们最大的鼓励。（内科二区：苏文婷）