本报讯（院办：陈宇娟）为不断提升我院医疗服务水平，改善患者就医体验，为患者提供更温馨、精致、舒适、便捷的医疗服务，经过院领导班子长时间的规划、论证、探索，我院在完善门诊客服服务中心服务功能的基础上优化重组入院、住院、出院的服务流程，整合住院收费处、客服服务中心等功能设立“住院服务中心”，力求为住院患者提供更便捷、满意的服务。

以往，患者住院须由门诊医师开单并到住院收费处排队办理入院手续。到病房后，医护人员需对患者进行采集信息、入院宣教，因病房工作的安排，有时又增加了患者及家属等待的时间；另外，患者在办理出院缴费等手续时，众多患者在同一时间段内扎堆缴费，导致等候时间长等问题。现如今，住院服务中心在入院登记时统一办理入院信息采集、入院宣教、同时提供出院床边结算的便民服务，不仅减少患者及家属的往返等待时间，实现了患者更方便、快捷地办理出入院手续，而且提高了住院诊疗服务运行效率，也更合理规范了患者出入院流程管理。

我院服务中心的建设是院领导班子经过对医院整体发展的长期规划，充分论证后作出的决定，其设立经过了长时间的探索。服务中心现配备工作人员9人，其中负责人1名，工作人员8名。职能涵括导诊、便民、投诉、咨询、医保、失物招领、入院服务、信息采集、健康宣教、出院服务及出院随访等范畴。

目前住院服务中心依照制定的工作流程，将具体分工对应到相应版块，使患者体验、面对面接触服务、非面对面接触服务、非接触服务以及医院后台系统支持能够高效有序地运行，不断提升医院服务品质、提高服务的满意度。

“医院各部门的配合和医院门诊客服服务中心、住院服务中心的服务相得益彰，缩短了患者就医等待时间也促进医务人员的工作更加高效、精准、便捷，与此同时，全流程信息化管理也实现了关键资源优化配置，保障出入院服务中心高效运作。”服务中心护士长郑晓薇介绍说。

作为一个新生的服务部门，我院住院服务中心将不断优化服务流程，竭诚为患者提供更加高效、便捷的一站式服务。