【案例】50多岁的王小刚在妻子的陪伴下住进了某医院内科，经检查确诊为肝癌中晚期。妻子请求医生将王小刚的生命延缓到6月9日以后，因为他们的女儿今年参加高考，不想让女儿带着丧父的悲痛复习备考。对于患者的请求，医务人员深表同情，鉴于病情的严重性，医务人员未当面做出承诺，但暗自记在心里。

对王小刚治疗的过程中，医生始终被其伟大的父爱所打动，在接下来的日子里，几个科室的医生共同研究治疗方案，想尽办法延长王小刚的生命。

在患者和医生的共同努力下，王小刚终于等到了女儿高考结束的消息。那天，女儿高兴地来到护士站，告诉医务人员：“爸爸说过，高考后要带我到云南旅游，你们要帮我监督他，不能食言。”看到患者女儿一脸的天真无邪，在场的医务人员都流下来眼泪。

【一家之言】医院是服务性组织，医疗活动除接触病人外，还与病人的家属、亲友及同事密切接触，因此医务人员的职业道德风貌直接影响病人的心理和疾病的治疗效果。王小刚身患肿瘤，生命很短暂，这是疾病的现实，也是人力无法改变的，可以说，医生能做的工作已经完结。但是，他们并没有放弃，为了完成患者的心愿，想尽办法延长患者的生命，让患者能够看到女儿高考归来。从案例中，我们可以得到以下几点启示：

1.良好的医德医风是医务人员的职业素质。树立良好的医德医风，增强医务人员的事业心、责任感，从而细心诊治，热情服务。只有本着一颗救死扶伤的心，设身处地为患者着想，才能积极地发挥自己全部才能，更好地解除患者的疾苦。

2.了解需求是医务人员提供个性化服务的前提。医疗技能是医务人员必备的基本功，同时，医务人员还必须耐心地和患者沟通了解患者的需求，针对不同的患者提供个性化的服务，才能达到治疗效果，赢得患者的好评。

3.严谨的态度是医务人员的工作作风。医务人员的一言一行都关乎患者的安危，对病人承担着道德上的责任和义务。本案例中医务人员并未对患者的需求当面做出承诺，这是职业需要。但是，把患者的要求铭记心里，并做出有针对性的诊疗方案，用实际行动满足了患者的需求。

4.信心是医务人员抛出去的“橄榄枝”。医务人员的信心可以帮助患者树立信心，重建希望，对于一个已经身患绝症的患者来说，这点微乎其微的信心是何等重要。医务人员的鼓励，女儿给予的精神寄托才是这位患者顽强活着的支柱。

5.情感的投入是医务人员的人性本质。医务人员在注重服务的同时，进一步升华到了患者的心理情感之中。案例中的医务人员为这位患者付出了劳动、付出了情感、付出泪水；同时，收获了疗效、收获了喜悦、收获了感动。（摘自《医院案例精讲》，小林推荐）