门诊客服在指导就诊人员扫码预约

干净整洁的门诊大厅里，服务中心的客服“小姐姐”们面带微笑，为前来就诊的患者及家属详细介绍相关流程，引导到相关科室。候诊室一隅，井然有序，手机预约挂号的患者按照约定的时间来到诊区，按指引步入医生诊室……这是机关医院线下客户服务中心团队优质服务的剪影。

自开展改善医疗服务行动以来，机关医院坚持“以病人为中心”的服务理念，以“改善患者就医体验”为抓手，通过拓展服务深度、延伸服务广度，打造了诊前、诊中、诊后的全流程优质服务体系，为患者提供全方位医疗服务，切实提升患者的就医体验。

客服团队

随着互联网医院的上线，你是否遇到过这样的情况：

想要了解互联网医院，不知道可以问谁？

使用互联网医院遇到问题，不明白怎么解决？

想知道怎么正确服用药物，找不到专业药师咨询？......

别着急，线上客服小姐姐上线啦！

为更便捷的与您保持沟通，及时解决您的疑问，福建省级机关医院互联网医院上线“线上客服”服务，包含人工客服与用药咨询功能，可随时与人工客服及专业药师进行一对一交流。此外，我院也开通了电话客服热线，提供多渠道、全方位的客服服务。如您有任何问题和建议都可以随时联系我们。

“在线客服”究竟如何使用？

用药咨询，科学用药更安全

药物是否有相互作用？药物和食物是否存在相克？怎样服药可以减少不良反应......如何科学用药，是不少患者用药过程中常常遇到的问题。为了让患者进行正确用药，发挥药物疗效，我院互联网医院上线“用药咨询”功能，患者可通过“线上客服”—“用药咨询”，向我院专业药师咨询用药问题，包含药品不良反应、注意事项等，获得精准、权威的用药指导。

在线咨询，服务答疑更方便

人工服务入口深、操作复杂.....近年来，不少人工客服的使用体验颇让人糟心。为了向大众提供更好的客户服务，最大限度方便患者，互联网医院平台上线人工客服功能。患者可在首页点击“线上客服”，之后即可进入人工客服页面，咨询互联网医院相关使用问题。患者可发送图片、文字等与客服进行交流，降低交流难度，提升问题解决效率。

电话咨询，咨询提问更简单

除了在线咨询，我院还开通了互联网医院电话客服热线。当患者因网络缓慢等原因不便进行在线咨询时，可拨打客服热线进行咨询，及时获得正确、专业的使用解答。

温馨提示:

工作日客服热线为：0591—88013031

客服在线时间为：

夏令  8:00-12:00,15:00-18:00

冬令  8:00-12:00,14:30-17:30

守卫健康，我们与你共同努力！