学会笑容，经常微笑，真的太重要了，它可以减少很多很多的纠纷，也许从你开始一个微笑开始，你的微笑会给病人亲切感，如果真的可以会心的和病人交流，会减少很多麻烦事。

学会理解，有时候病人火气很大，老是对着我们发火，这真让我们心里很不舒服，但是换个角度想，生病了，心情不好，而且经济不好的病人难免经济负担大。换位思考，想想也就觉得没什么了。

学会道歉，很多时候给病人扎针，不一定就一针见血，这个时候放下冷漠，不好意思地笑笑，说实在不好意思，没给您扎着。其实，刁钻的病人毕竟少数，大多数的病人是会体谅我们的。

学会照顾，医院是见证人情冷暖的地方，见到很多老年患者住院，有些儿女们非常孝顺，有些就不怎样了，为人儿女，还是要“百善孝为先”吧！父母真的不容易。

学会用心，上班的时候必须一心一意， 把所有的心思都放在工作上，三查七对，一样都不能怠慢。

其实当一名护士挺好的，只要你用心对待。虽然有时候会受委屈，但还是有好多人支持咱们的护理工作。每当工作的时候有病人夸奖我，我都非常的开心，这个时候，我觉的我就像个小学生，得到老师的夸奖，那是对我工作的莫大鼓励。（外科二区：张菊方）