“金杯银杯不如群众的口碑。”一面锦旗就是一面镜子，折射出的是患者对医院医疗服务的满意度。

近日，一位老人家带着一面印有“想为患者所想、急为患者所急、值得点赞弘扬”的锦旗来到我院。寥寥十八字，却语短情长，表达了老人对我院职工为群众办实事的感激之情和对门诊办护士长施巧妹暖心服务的肯定和赞扬。

老人已年近八旬，患有胰腺肿瘤和多种慢性病，一周2次常年在我院中医科陈军平主任医师门诊进行中药慢病管理。中医科陈军平主任医师深得广大患者信赖，前来求诊的患者络绎不绝，尽管她经常加班加点为患者服务，但晚来的患者还是有些取不上号。

今年5、6月，福州连续下雨，雨天路滑令老人出行很不方便。冒雨赶来吧，路上不安全，晚些来吧，又怕挂不上号，智能手机线上自助预约又操作不来，连续下雨的这段时间里老人很苦恼。施巧妹护士长在得知老人的困难后，特意留意了老人每周来复诊的时间，根据当天门诊就诊情况，尽量为老人取了号，同时在老人到达医院后积极指导、帮助老人使用智能手机办理预约服务，施巧妹护士长的贴心服务，使老人的“烦心事”逐步变成“舒心事”。几个月来，老人都能顺利来院就诊复查。

“想患者之所想，急患者之所急，解患者之所困”。我院职工一心为群众办实事的暖心之举，让老人非常感动，专门赠送锦旗表示感谢。

每一面锦旗的背后，都离不开所有医护人员的辛勤付出与默默坚守。

最朴实无华的谢意，

是对医者仁心仁术的最大认可。

代表着患者对医院的信任，

象征着医患一家亲的深厚情谊。

我院将继续本着“温馨、舒适、专业、便捷”的服务理念，创新医疗服务模式、丰富医疗服务内涵、提升医疗服务质量，坚守医者初心，践行职责使命，护佑人民生命健康。