言为心声，行为心语。语言是护士与病人进行交往的最近本、最普通的形式，是沟通护士与病人思想情感的重要媒介。同时语言也是护士的心声，病人可通过语言来评价护士的工作，通过语言来感受到护士的热情或是冷漠。

护士的言行举止是护士的精神面貌、性格特征、业务水平的总体表现。热忱的对待病人，是对人对己对事的一种积极态度。如病房的护士对新入院患者真诚热忱地迎接，可消除新入院患者的紧张恐惧、焦虑不安的心情，增强他的信心。

护士与患者的接触最多，最广泛，最深入，而护士的言行举止、仪容仪表又能引发出患者的复杂心情的表现。如患者新入院，负责接待的护士身着时髦、目光冷漠、盛气凌人，或衣帽不整，会给患者带来一种不信赖的感觉，甚至对医院产生怀疑的心理。反之一个庄重大方、态度和蔼的护士，患者会有一种亲切信任的感觉。

护士工作的对象是病人，他们的心理状态往往处在敏感状态。因此护士的每一个动作每一句话都会引起不同的反应。所以护士应当注意自身素质的提高，不应将自己不愉快的心情带到工作中，向患者发泄。注重言行，重视自我修养，养成礼貌待患的好风气，好习惯，一点一滴地积累，从小事做起，对患者关怀和体贴，以对自己职业的荣誉感和责任心真正服务于患者。（内科二区：陈晓颖）