福建省级机关医院秉承“温馨、舒适、专业、便捷”的服务理念，为患者提供更加满意的医疗服务，多次在全省患者满意度第三方调查中取得优异成绩，受到社会各界广泛好评。

这些好评，离不开医院的精细化管理，离不开全院员工的努力，更离不开这群忠于职守、用爱奉献的“蓝精灵”......

温馨的护理服务

“现在夜里我能放心、踏实睡觉了。”

一位转院来的奶奶回忆，“刚换新环境时晚上总睡不着，护理员知道这个情况后就马上向组长做了汇报，从那之后无论哪位护理员值夜班，在每小时打卡巡视及按压呼叫铃时都会过来看看我，如果我还醒着，就会轻声问我的状态，送服温水，为我按摩手脚帮我入睡。这样的耐心和细心让我感觉跟家里一样舒适，现在每天都能放心、踏实睡觉了。非常感谢！”

护理员巡视、打卡

“我95岁了，生命在于运动。”

95岁的老爷子在每天治疗结束后，都要走一走锻炼身体，所以小小的病房可“关”不住他。这不锻炼时间一到，病区过道、平台就能发现他的身影。为确保老爷子的锻炼不被打断，也保障他行走安全，护理员们全程保驾护航，或跟随或搀扶，做到眼神随行不离身一秒。

“祝您生日快乐，祝您身体健康。”

医护人员与护理员一起为过生日的老人家们庆生，共同唱生日歌、吹蜡烛、送上真诚的祝福。满满的快乐与幸福洋溢着家人般的温暖，温馨的氛围让过生日的老人笑的很甜。

“在他们这里，我们子女很放心！”

提起护理员，来自南平84岁的黄依伯一家也是赞不绝口。黄依伯转院到省级机关医院时，护理员已经等候在医院门口，用轮椅将他推进医院，帮忙提东西，跑上跑下办理入院手续。“服务专业周到。老人的身体有细微变化，都能察觉到，并第一时间向医生护士反应。有他们在，我们做子女的很放心！”黄依伯出院时，家属给医护人员和护理员留下一封长长的感谢信。

患者家属对医护人员尽心救治、护理员精心护理的感谢信

有爱的管理模式

因特殊的工作性质，每逢过年都有很多护理员无法回家与家人团聚，医院就会组织护理员围坐一起唠家常，感谢他们放弃回家过年，坚守照护岗位；重要节日时医院会给护理员送去节日祝福和慰问，叮嘱他们要劳逸结合，注意自身防护；疫情防控期间，医院也出台各项措施落实护理员的健康保障。一系列有温度的关爱活动，让他们感受到家的温暖。

五一劳动节，医院给护理员送去节日祝福和慰问品

“一个好的护理员团队，体现了医院对患者与家属真挚的服务态度，也保证了医疗护理的质量。因此，护理员也是我们医院的一份子。”医院领导经常说。

春节前夕，医院组织护理员聚餐，院领导与护理员围坐一起唠家常，感谢他们过年期间坚守照护岗位。

收获的多方认可

自2013年开始，我院在省内率先开展个体护工清理整顿工作，并于2014年4月正式完成护理员管理模式改革，做到服务项目有公示、服务质量有考评、服务收费有公开的规范化管理。经过10年的持续改进、优化，家属从不信任到放心，同样的，护理员团队也有了归属感和职业成就感，更加珍惜这份工作。据统计，我院护理员连续从业8年以上的超过80%，护理员队伍的稳定性显著提升。

2019年报送的“规范护理员管理 提升看病就医体验”案例在全国医院擂台赛中荣获“最具价值案例”奖

目前护理员管理逐步形成了一套以“一测算、五统一、两公开”为主要内容的护理员管理制度。由总务科、护理部、保卫科等部门共同监督，统一调配、统一着装、统一标识、统一收费标准（《护理员服务等级及收费标准》）、统一管理。根据各病区所需护理员人数按比例进行严格分配，分区护理、分级护理。护理员服务范围包括协助患者进餐，观察输液情况，给卧床患者床上洗头、擦浴，轮椅、平车转运，晨、晚间护理等。对于个别病危或情况特殊的患者，可提供一对一护理。

我院护理员管理模式也引起了各方关注，2014年以来，先后有海南省卫计委以及来自浙江、山西、重庆等全国10余家兄弟医院前往参观学习。全国几十家医院参照我院的模式管理护理员。2019年医院报送的“规范护理员管理 提升看病就医体验”案例在全国医院擂台赛中荣获“最具价值案例”奖。2021年，医院推送的案例《规范护理员管理 推进常态化疫情防控》，在省直机关精神文明建设工作优秀案例征集评选活动中获三等奖。

2022年1月康复医院同仁前来参观交流（左图）     2023年4月辽宁盘锦市兴隆台区副区长一行前来学习交流（右图）

医院经常组织护理员培训，参加技能比拼，更好地满足患者对品质护理的需求。同时，通过比赛促进护理员良性学习。在近5年间，参加护理员公司组织的福建区域技能比拼中，多名护理员先后多次获得一~三等奖，由福建省总工会、福建省卫生健康委员会、福建省人力资源和社会保障厅主办，福建卫生职业技术学院承办的2022年福建省医疗护理员技能竞赛，我院一名护理员获二等奖。

满意只有起点，服务永无止境。下一步，医院将继续深入贯彻落实“深学争优、敢为争先、实干争效”行动要求，坚定发展信心，持续推进护理员队伍规范化、精细化建设，努力打造一支高水平的护理员队伍，为患者提供更为优质的照护服务。