为贯彻落实省纪委监委突出问题专项整治部署要求，推动完成省卫健委省级重点整治项目阶段性目标，我院积极推进“健康通”平台退还群众门（急）诊预缴费用工作，切实减轻患者资金压力，维护群众实际利益。根据《推进“健康通”平台退款分类处置方案》，我院一方面通过微信、短信、电话、官网公告等线上线下形式强化宣传引导群众自主退款，另一方面畅通退款渠道、简化退款手续，线上在微信公众号提供便捷退款服务。截止目前，医院已发送提醒短信5批次共计9852条，针对账户余额50元以上用户拨打提醒电话2批次共计545人次。数据显示，至今我院完成退款750人次，退款金额3.2万元。

下一步，我院将持续推进“健康通”平台退还群众门（急）诊预缴费用，并优化门诊流程设计，探索推行“先诊疗后付费”，解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。同时，再次呼吁市民朋友关注手机信息，如有收到短信提醒，请按提示尽快办理退款。

具体操作流程

方法一 ：

微信关注“健康通”公众号→点击“本人退款”或“亲友代办”

方法二：

微信关注“福建省级机关医院”公众号→点击“更多服务”→点击“健康通退款办理”。

通过以上任意一种方式进入本人退款申请页面后，输入医院短信通知中的社保卡持卡人对应的姓名和身份证号码，进行卡号绑定。

确认社保卡账户后，点击“确定”进入退款页面，输入本人银行卡号，点击“确认提现”。

若选择“亲友代办”，请在提现页面根据提示输入代办人的银行卡号、代办人银行卡持卡人姓名、代办人身份证号及代办人银行卡办卡预留手机号码，并提供当前健康通账户本人的证件（如户口簿、社保卡或身份证等），提现代办人的身份证，以上两个人证件照片拍照并上传后台审核，点击“提交申请”。

退款到账日期为2-3个工作日内，如遇法定节假日则顺延，请耐心等待，操作过程中若有疑问或3个工作日后仍未收到退款，请在工作日上午8:30-12:00或下午13:30-17:30，通过公众号上的“健康通-在线客服”进行反馈。