自2015年起进一步改善医疗服务行动实施以来，我院结合实际，以省卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”为统领，围绕患者就医需求，以问题为导向，以信息化为依托，以持续质量改进为路径，院领导靠前协调，不断加强医院内部管理，强化全员服务意识，从大力推进预约诊疗、营造温馨精致就医环境、打造便捷省时优质服务、强化规范诊疗行为、倡导医学人文关怀、改善服务流程等方面扎实推进医疗服务，努力做到让人民群众便捷就医、有效就医、舒适就医。

2016年我院相关部门开展门诊患者问卷调查2322次，住院患者问卷调查2580次，电话回访2000次，共收到患者送来感谢信（锦旗、牌匾）65封（面），患者平均满意度为91%。2016年上半年，在省卫计委组织的第三方满意度调查中，全省二级以上医院满意度平均分为83.84，我院满意度总分为85。

过去一年多，我院在改善医疗服务行动计划中做出一定的努力，取得一定的成效。但“改善医疗服务行动”是一项长期工程、系统工程，改善医疗服务行动只有起点，没有终点；提升患者就医体验没有最好，只有更好。下一阶段，我院将继续按照国家和省卫计委各项工作要求,结合医院实际,不断创新服务举措,从小处入手，从细节着眼，不断努力改善医疗服务行为。