在福建省级机关医院住院部三楼，“免陪照护”护理员组长王加芳的身影总是格外忙碌。清晨最早到岗巡查患者，夜晚最后离开确认交接，主动为卫生状况不佳的患者洗澡，为家属无法陪伴的患者担当 “全能管家”…… 十年如一日，她用真诚的服务成为患者口中的 “贴心人”、同事眼中的 “好榜样”。

 而她的故事，正是医院 “免陪照护” 服务不断推进的生动体现。

王加芳的日常工作，处处彰显着护理员岗位的专业性与人文关怀。面对老年病患，她既是生活照料者，也是心理疏导者 —— 为患者制定个性化饮食方案、代买生活用品、用轻声细语化解焦虑；面对医护团队，她是默契的协作伙伴，精准传递患者病情变化，主动补位护理流程缺口。正如家属感慨：“她懂老人心思，也体谅子女难处。” 这种将患者视为亲人的服务理念，让病房充满温度，更让 “信任” 成为医患沟通的纽带。

                                                      王加芳在为患者进行生活护理

在她的带动下，护理员团队用无数细节构筑起患者的安全感：为新入院的奶奶定制夜间巡视方案，陪伴95岁老人锻炼时 “眼神不离身”，与医护人员共同为患者庆生…… 这些温暖场景，将 “以心换心” 的服务理念融入每个细节，成为医院 “温馨、舒适、专业、便捷” 服务理念的最佳注脚。

                                             王加芳所在的护理员团队获得患者的肯定

王加芳所在的护理员团队能成为标杆，源于医院十年磨一剑的管理改革。自2013年开始，我院在省内率先开展个体护工清理整顿工作，并于2014年4月正式完成护理员管理模式改革，建立 “一测算、五统一、两公开” 制度，做到服务项目有公示、服务质量有考评、服务收费有公开的规范化管理。2024年9月，我院在三区开展免陪照护服务试点工作，通过 “责任组长-护士-护理员” 三级体系，以及制度创新、团队协作、智慧赋能等人性化、专业化的举措，实现了住院全流程无缝衔接服务，切实减轻家属负担，获得患者满意度、家属信任度显著提升的良好成效，成为医改惠民的生动实践。

                                                              免陪照护服务推进会

                                                             护理员技能培训

                                                                 护理员巡视、打卡

                                                     护理员在2024年省赛中获一等奖

这些成果背后，是医院 “以患者为中心” 的战略坚持。护理员不仅是医疗服务的 “毛细血管”，更是医患信任的 “连心桥”。当专业管理遇见人文关怀，当个体微光汇聚成团队星河，“免陪照护” 病房里绽放的，正是新时代医疗服务最动人的模样。

“服务永无止境” ，站在深化医改与健康中国建设的新起点，医院免陪照护服务团队将以 “人民至上、生命至上” 为指引，继续以构建有温度、有品质的医疗服务体系为目标，把免陪照护服务作为深化医改、增进民生福祉的重要抓手，不断完善服务流程、提升照护能级，让高质量的护理服务成为应对老龄社会挑战的温暖支撑，为推进健康福建建设、增进民生福祉贡献机关医院力量。