根据医院居家护理服务及临床业务发展需要，我院拟对互联网+护理服务平台项目开展市场调研，欢迎符合资质、有履约能力的供应商或厂家积极参与。现将有关事宜公告如下：

一、调研项目

互联网+护理服务平台采购

二、项目内容

本项目建设互联网+护理服务平台，包含患者端、护士端及医院管理后台，配套基础运营服务。实现居家护理在线预约、派单、服务记录、评价及基础数据管理；支持耗材使用登记台账，提供咨询接单、日常运维、操作培训，满足医院居家延伸护理及基础信息安全管理需求。

三、项目要求

（一）患者端

在线预约下单、护理项目及费用展示、患者档案管理、线上缴费、健康科普、服务评价。
        具体预约方式为：患者或家属通过平台，完成实名认证、选择服务项目、填写患者信息及地址、上传就医资料、选择上门时间并在线支付。服务结束后可进行评价。系统支持护士主动接单或护理部人工派单。

（二）护士端

订单接单/转单/改期、路径导航、全程录音留痕、护理文书记录、患者电子签名、耗材登记、医疗废物登记、在线学习；具备一键报警、延时定位报警安全功能。

（三）医院管理后台

人员权限管理、订单全流程监管、服务轨迹追溯、耗材目录及出入库台账、多维度数据统计报表、投诉售后闭环管理、满足行业数据上报要求。

（四）耗材管理

1、供应商负责耗材采购、资质审核、验收存储，医院提供场地。

2、按医院耗材目录供应，建立领用、使用台账，全程可追溯，接受医院监督。

（五）运营及客服要求

1、提供7×12小时人工客服，订单协调、患者答疑、售后处理。

2、提供院内及社区宣传推广物料、医联体合作方案支撑。

（六）服务流程

患者预约→服务前评估→签订知情同意书→护理部审核派单→护士接单上门→服务过程全程记录→医疗废物规范处置→患者支付、评价→电话回访。

四、安全与合规要求

1、信息安全，尤其是涉及患者隐私、医疗数据、录音录像。

2、涉及患者的所有信息资料归我院所有，由管理端统一管理，仅护理部可使用，严禁拷贝至其他部门及其他医院。

3、数据加密传输与存储（特别是患者身份信息、病历资料等）。

4、访问控制与权限管理（三端不同角色权限，日志审计）。

5、隐私保护：护士端查看患者信息时的处理（如地址部分隐藏），需授权后可见完整地址。

6、日志审计：所有操作（接单、改期、文书修改、耗材登记等）留痕。

五、供应商需提交资料

1、报价单（加盖单位公章）；

2、有效营业执照副本复印件、法定代表人身份证复印件（加盖单位公章）；委托代理人参与的需提供授权委托书；

3、售后服务承诺函（明确服务期限、响应时效、质保内容、升级维护等）；

4、联系人及联系电话。

六、报价要求

报价应包含平台建设、部署实施、功能适配、运营服务、培训、运维、升级、税金等完成本项目的全部费用，采购人不再另行支付其他费用。

七、付款方式

双方协商确定。

八、调研时间及地点

1、调研时间：2026年5月27 日至2026年6月2 日17:00（逾期不予受理）

2、报送地点：福建省级机关医院信息科（福州市鼓屏路67号）

3、联系电话：0591-88013014