优质的服务态度是让患者获得信任感、安全感、亲切感关键所在。我们坚持以“假如我是一名患者”来换位思考，从规范的言语和亲人般的行为做起，通过优质服务让患者感受到温馨提示、知情告知；听到的是病区护士们叫“爷爷、奶奶”的亲切问候；感受到的是和蔼解释如同家人一样温情。

今年3月初，一位糖尿病、低蛋白血症、严重肺部感染的老奶奶要求住院，由于长期卧床，老奶奶的骶尾部发生严重褥疮。由于褥疮创面面积大而深，深达肌腱及骨头，不时弥漫出一股异味，经外科医生会诊获知痊愈的可能性不大。但我们科主任陈崧从“假如我是一名患者”做换位思考接收了患者并不放弃给予积极治疗。初期褥疮换药，一次至少要半个小时，几乎是全科总动员轮番上阵为老太太治疗和护理。逢周末、节假日时，科室值班医生、护士，陈崧主任、护士长也都亲自为患者清创过。细心的陈崧主任，考虑到老太太的老伴身体不太好，又想陪伴老奶奶。于是就把二人安排住在同一个病房。有了亲人陪伴，老太太产生“家”的感觉，不再有孤独感，对治疗也更有信心。在住院过程中，我们与患者不时交流、沟通，患者也对我们产生牢固的信任，医患和谐气氛洋溢着整个病区。

在我科医护人员共同清创、换药、每隔2小时为患者翻身拍背等精心诊疗、护理下，经过3个月的努力，患者原本深达肌腱及骨头的创面由一颗“烂苹果”摇身一变“鱼尾纹”。为此，我们全体医护人员集体给老奶奶送了一束康乃馨表示真心祝贺她的康复。

家，是一个温馨的环境。真诚地与患者沟通，我们精神饱满、笑容可掬地穿梭在病房，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，我们用真诚的心为每一位患者服务，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨。（干部保健一区：陆巧玲）