“哎呀，老徐又来了！”早上一到科室就听科室的姐妹们在议论，带着好奇询问之下才知道，“老徐”是我们内科一区的老病人了，一个月前刚刚出院，此次因为感染，又住进了医院。一般来说，在我们科室像徐老这样的情况是常见的，这位老人的特别之处到底在哪里呢，以至于大家对他的印象如此深刻。

再后来的工作中我才找到真正的原因，据说徐老平素很少生病也因此他就觉得自己是“钢铁”，根本不会倒下。可是前一段时间生病还第一次了住院，这次是再次入院，于是他心情极度暴躁，脾气超倔强。因为病情需要，医生交待，徐老必须卧床休息，再加上全身水肿的厉害，我们需要每两个小时帮徐老翻一次身，但徐老每次都极不愿配合我们，有时还对我们发脾气。在我看来，我们的工作的都是为徐老着想，可是他却不配合，也不理解我们的良苦用心。长此以往，我不知道该如何完成对徐老的护理，甚至对他产生了惧怕和埋怨的心理。可令我诧异的是，科里其他高年资的护士们，无论徐老脾气再怎么差，她们也能轻声细语，微笑以对。与她们搭班时，徐老不愿意翻身，姐姐们就耐心跟他解释说：“爷爷，您的手肿的这么厉害，长时间一个姿势躺床皮肤很容易破溃的，破掉的皮肤会增加您感染的危险，我们几个人一起协助你，动作会很轻，尽量减轻您的疼痛感，好吗？”

工作间隙时，我就问姐姐们，她们为何有如此大的耐心？她们对我说：“他们为什么会来医院，是因为他们生病了。病人的内心其实是很复杂的，他们要承受病痛的折磨，还要承受内心上的恐惧，所以有时候说话过激一点是可以理解的，而家属心里肯定也是着急的，所以当遇到病人或病人家属向我们发脾气的时候我们应该以我们的职业素养去包容他们，给他们一个宽松的就诊环境，尽我们自己的能力减轻他们的痛苦。多微笑，多沟通，病人也会感受到我们的真诚和用心，也会记住我们为他所付出的努力。”后来每次帮徐老做治疗我都主动跟他问好，称呼他“徐爷爷”，并询问他有没有不舒服，渐渐地我发现，徐老的脾气比刚开始来的时候如何柔和了许多，似乎也没有了当初的怒气腾腾。徐老还说，每次听到我们叫他爷爷，他就想起了自己的孙女。

通过护理徐老的经历，令我对自己的护理生涯更有信心。我相信，只要我们真诚、用心地对待患者，就一定会得到他们的理解和认可。（内科一区：饶娜）