当前，医患关系成为社会热点之一。护士作为医患关系中的重要组成部分，我认为，首先应当学会换位思考，让患者感到被理解和被关爱，学会站在患者的角度来考虑问题。护士要理解相当一部分患者对于疾病和治疗等专业知识的贫乏，以及要能体会到患者对治疗的期望和忧虑。此外，护士还需要掌握一些语言技巧，避免常见“忌语”，掌握正确沟通语言，给患者一份尊重，做好医患沟通，从而让患者感到可以信赖，最终获得情感上的认同。

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心、热心”是我们科开展优质服务的理念。我们把这“六心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围是我们提供优质服务的基础。

最近，我科收治一位81岁高龄老人，她是以“不全性小肠梗阻、脑梗”入院的，单身没有子女，只有一个外甥，并且生活不能自理。

我们每天早上交班时，病床前一句轻柔的问候：“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”，给她带来真挚的问候，在做晨晚护整理床单位时，为她翻身给她按摩。像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，晨晚间护理时帮忙她整理，保持她病房的整洁。

入院几个月来，护士们始终和这位患者进行温馨的交流，定时协助她翻身拍背，帮助她加强肢体功能锻炼，认真为她讲解功能锻炼的重要性，也取得患者的积极配合。输液时护士不断地巡视病房，及时更换输液液体并且详细地告诉这位患者每一瓶药的功效和使用目的。这位高龄老人患者最初入院时心中的恐惧不见了，病情逐渐恢复稳定。

病情好转后，她每次见到我们，对我们说的第一句话就是“谢谢你们！”、“你们照顾得太周到了，我很满意！”。中秋节时硬要给我们送月饼，被我们婉拒了。

类似这样的实例在我们外科还有很多，我觉得这是病人对我们工作最好的认可！我们再累再辛苦也是值得的！

（外一区陈秀均）