想病人之所想、急病人之所急，让病人享受到“温馨、精致、舒适、便捷”的服务，道理简单，知易行难。医疗服务不仅决定于精湛的医疗技术，对待病人的态度，更决定于医护人员体贴病人的情感温度。

态度、温度的背后，是工作的力度。如何破解“领导有想法，医护没办法”的服务瓶颈，我认为不能仅仅是喊口号，应该是将服务细节化、具体化：有温度的医疗服务要让病人看得见、摸得着、享受到。

其实，有温度的服务未必需要“高大上、高精尖”，她体现在院领导的管理理念、追求目标和医务工作者的每一个服务细节之中。我非常赞同《东南快报》采访某医院院长的观点：作为一个医务工作者，要善待每一位患者，要把医院打造成有温度的医院。一家优秀的医院，不是看了多少病，而是要认真对待每一位就诊的患者，让他们得到最好的治疗和舒适便捷的服务。量不应该是医院追求的目标，而是追求质。

令人欣慰的是，近几年我院以“医院评价评审”、“三好一满意服务”、“优质护理服务”、“创建省级文明单位”等活动为载体，不断推出饱含“温度”的服务举措，并在临床工作中细节化、具体化、行动化，使患者的就诊体验感不断提升。

提起ICU（重症监护病房），这是一个让人心情沉重的地方，人们的第一反应就是生死边缘，作为医院急、危、重症患者抢救监护的场所，这里每天都演绎着生与死的较量。记得几年前，在我院ICU医护人员的精心安排和严格防护下，一位离休干部在ICU如愿地庆祝了自己90岁的生日。一束康乃馨，一张写满祝语的生日贺卡和一块生日蛋糕，身着隔离服的家属为老人家点上生日蜡烛，与医护人员围着病床一起合唱生日歌，虽不能言语但神志尚清的病人静静地分享这幸福的时刻。沉重的ICU、冰冷的抢救设备仪器、让人感觉严肃的医护人员用爱心点燃起温情服务的温度。

客服中心为患者提供资料复印、应急电话、纸、笔、饮水、轮椅，以及对重病、失能老年人和残疾人优待服务；为患者提供各种如预约、挂号、缴费、查询和自助贩售机等各种自助服务；为患者提供多种途径的预约诊疗服务；积极推行分时段预约等便民服务，将一切服务细节化、具体化，尽量满足病人的需求，随时提供及时有效的服务。一支笔、一张纸、一杯水、一个搀扶、一次引导、始终保持的一张笑脸，这是温馨服务的温度。

为使病人尽量避开夏日的炎热，每年6月至10月，我院开展夏时制门诊，各门诊及窗口部门全部提早半小时到岗开诊。这是清爽服务的温度。

我院门诊实行分科、分层、分片候诊，门诊诊室实行“一医一患”，有效保护患者隐私。这是尊重服务的温度。

一项项温馨的举措、一个个温情的故事……我们用真诚和热情赢得了患者的尊重和理解，用心去换心，用微笑来展现刻板严肃的规章制度中人性化的一面，用行动拉近了我们和患者之间的距离。这，就是有温度服务的魅力！(院办：林贻贤)