今天护士长通知全科护士中午进行《基于提升患者就诊体验的口腔四手操作技术》的情景模拟训练，由我扮演患者角色，另外两个护士分别扮演医生和助手护士。当时我心理可真是忐忑不安。

当我躺在当头照射的强光下，各种机器环绕，像在一张手术台上等着被宰割，那是多么脆弱、多么没有尊严的一个姿势和状态。我撑大着嘴，动弹不得，自我感觉像生物课里被实验的青蛙。助手护士和“医生”在我头面部上做着什么动作，还不时发出沙沙声和器械的碰撞声，我想看又不敢看，生怕小东西或什么液体掉入我眼睛，只好紧闭着眼睛；我嘴角被牵拉的那个疼啊；嘴张着关节又酸又痛，还有不知下一步会有什么动作的恐惧；不时起来漱口的起坐动作就如同做仰卧起坐，这老人家哪受得了呀。还有生怕“医生”会出什么差池，给我用的器械干不干净等等。总之种种不适、担心、恐惧着实让我体会到患者角色的不易；让我真正体会到什么是“牙科恐惧症”。平时看到患者很紧张，只会说不要紧张不要紧张，可是说得容易，你去当一回患者看看。同时也让我体会到平时患者不让实习生单独操作的心情，医护操作熟练度及流畅配合真的能消除患者各种顾虑。

接下来护士长让我给大家说了整个过程的感受，从各个角度进行了分析讨论，给我们讲解规范的口腔四手操作流程，重点讲了如何提高患者的就诊体验。规范了从患者入诊室至结束就诊整个过程的护理人员言行：微笑打招呼“您好”“请坐”；围上围兜，给予面巾纸；调整灯光注意避开眼睛；询问是否需要护目镜；询问相关病史如高血压、糖尿病、心脏病等；嘴角给予凡士林润滑；治疗时间较长的予以咬垫，以免张口太久酸痛不适；不断告知下一治疗步骤，告知治疗过程不适举手示意，并随时注意病情观察；需要漱口时利用牙椅复位键协助起坐；决不在患者头面部传递器；治疗结束处理以患者为先，先擦去嘴角、面颊残留物，解开围兜；再移去灯光、治疗台、扶手，协助患者从牙椅上起来，同时交待注意事项，做好健康宣教……

“以患者为中心”不是一句空话，更不是口号，必须换位思考，从患者角度来体验什么是“以患者为中心”，注重患者的感受，怎么细致都不为过。提高医疗优质服务，我们努力实践中......(口腔科：郑岚)