为不断提升我院医疗服务水平,改善患者就医体验,为患者提供更温馨、精致、舒适、便捷的医疗服务,经过院领导班子长时间的规划、论证、探索,我院在完善门诊客服服务中心服务功能的基础上优化重组入院、住院、出院的服务流程,整合住院收费处、客服服务中心等功能设立“住院服务中心”,力求为住院患者提供更便捷、满意的服务。
以往,患者住院须由门诊医师开单并到住院收费处排队办理入院手续。到病房后,医护人员需对患者进行采集信息、入院宣教,因病房工作的安排,有时又增加了患者及家属等待的时间;另外,患者在办理出院缴费等手续时,众多患者在同一时间段内扎堆缴费,导致等候时间长等问题。现如今,住院服务中心在入院登记时统一办理入院信息采集、入院宣教、同时提供出院床边结算的便民服务,不仅减少患者及家属的往返等待时间,实现了患者更方便、快捷地办理出入院手续,而且提高了住院诊疗服务运行效率,也更合理规范了患者出入院流程管理。
我院服务中心的建设是院领导班子经过对医院整体发展的长期规划,充分论证后作出的决定,其设立经过了长时间的探索。服务中心现配备工作人员9人,其中负责人1名,工作人员8名。职能涵括导诊、便民、投诉、咨询、医保、失物招领、入院服务、信息采集、健康宣教、出院服务及出院随访等范畴。
目前住院服务中心依照制定的工作流程,将具体分工对应到相应版块,使患者体验、面对面接触服务、非面对面接触服务、非接触服务以及医院后台系统支持能够高效有序地运行,不断提升医院服务品质、提高服务的满意度。
“医院各部门的配合和医院门诊客服服务中心、住院服务中心的服务相得益彰,缩短了患者就医等待时间也促进医务人员的工作更加高效、精准、便捷,与此同时,全流程信息化管理也实现了关键资源优化配置,保障出入院服务中心高效运作。”服务中心护士长郑晓薇介绍说。
作为一个新生的服务部门,我院住院服务中心将不断优化服务流程,竭诚为患者提供更加高效、便捷的一站式服务。(院办)