2014年10月31日至11月5日，我和护理部郑翠红主任赴台北参加了第五届海峡护理论坛。郑翠红主任作了题为《中医护理在慢性病管理中的应用》专题报告。针对目前慢性病井喷现象及管理中存在的一些问题，就如何做到“未病养生”，“既病防变”，“瘥后防复”，依“‘四时’而治”，从而使慢性病管理更加规范，将中华瑰宝“中医”带到宝岛台湾，并将中医的“简、效、便、廉”与大家一起分享。我的论文《护士长监管在提高ESCROW护理员管理模式服务质量中的作用》进行了口头发表。

论坛不仅有论文交流，也安排了参观访问医院和学校的行程，参与者对台湾医院的护理情况有了更直观的认识。此次之行，我认为有两点台湾经验可资我们医院借鉴。

1.注重内部员工满意度。大陆多数医院提倡“以病人为中心”、“病人满意、家属满意、社会满意”，对于内部员工的满意度是比较忽视的。在当今医患关系中，负能量不断地冲击着医务人员的神经，而这紧张的神经能绷多久，很大程度取决于领导者给予多少安抚，多少压力。作为一个基层护理管理者，我认为适时适地给予员工安抚、鼓励、学习和晋升的机会、提供宣泄途径等，使他们原本紧绷的神经得到一定程度的放松，或者说聚集的负能量得到释放，营造一种轻松和谐的工作环境，从而达到一种平衡，提高护士满意度，降低护士流失率，提高留任率，保证护理安全。

2.用好E时代护士。E时代的护士将会是护理行业接下来几十年的主体，所以如何合理用好她们，对护士事业的发展起着至关重要的作用。比如我院外科二区，现有护士16人，其中90后5人。面对这样一群比我小十几岁的小姑娘，无论从年龄、生活方式、处事方式等方面均存在较大差异，就连说话表达的方式都有很大的区别。但我认为，这些不同不会影响和她们之间的沟通，因为90后小姑娘身上具有她们自信、认真、积极的特色，她们对感兴趣的知识具有较强的学习能力。管理者需要的是发现和鼓励，并给机会发挥她们的所长，同时也要注意她们身上一些小缺点，比如自我、孱弱的心理承受能力、对自己能力的评价不够客观等，管理者要及时给予引导，让她们在自己的岗位上无限放大身上的优点，缩小缺点，逐渐成长为护理行业的中流砥柱。（外科二区：李华萍）